Innovaphone
Innovaphone realisiert 24/7-Hotline via IP-Telefonie | 02/2012
Die Heimische Airline GlobeAir integriert Mobiltelefone von Kundendienst-Mitarbeitern im
Bereitsschaftsdienst in die Telefonieinfrastruktur.
Die österreichische Fluggesellschaft GlobeAir setzt auf Kommunikationstechnik des deutschen IP-Telefonie-Herstellers Innovaphone. Mithilfe des Mobility-Konzepts der Produktlinie PBX wurde eine 24h-Hotline eingerichtet, über die Kunden rund um die Uhr einen Ansprechpartner erreichen. Die spezifische Anforderung an die neue Telekom-Anlage am Firmenhauptsitz von GlobeAir im oberösterreichischen Hörsching war, dass alle Anrufe, die zwischen 22.00 Uhr und 7.00 Uhr bei der Hotline eingehen, auf mobile Endgeräte von Mitarbeitern im Bereitschaftsdienst umgeleitet werden. Bernhard Fragner, Vorstand von GlobeAir, erläutert: „Zu Zeiten, an denen die Firmenzentrale nicht besetzt ist, sollten eingehende Anrufe umgeleitet werden auf das erste mobile Endgerät, nach time-out dann auf das zweite und gegebenenfalls auf wei-tere Handys. Zu jedem Zeitpunkt sollte gesichert sein, dass für unsere Kunden ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung steht.“ In Zusammenarbeit mit dem Systemhaus ACP entschied man sich für das Produkt innovaphone PBX. Die weiteren Firmenstandorte in London, Lugano, Verona und Sienna wurden ebenfalls in die Telefonieinfrastruktur eingebunden. Der Projektverantwortliche Simon Rudlstorfer betont: „Die Mitarbeiter in England, Italien und der Schweiz wählen sich über den PPTP-Client in die Anlage ein. Auf diese Weise können sie mit der österreichischen Nummer nach außen telefonieren und selber erreicht werden. Die Telefonkosten sind damit sehr gering und der Telefonkomfort hoch. Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf das zentrale Telefonbuch.“ Die Administration wird von den Sekretärinnen vorgenommen, nachdem vorher im Bereitschaftsrat festgelegt worden ist, welche Mitarbei-ter für die Kunden an der Anrufhotline bereit stehen.
Innovaphone
www.innovaphone.com
