LANDesk
IT-Servicemanagement wird mobil mit LANDesk | 02/2012
LANDesk Software, Anbieter von Lösungen für Systems Lifecycle Management, Endpunktsicherheit und IT-Servicemanagement, hat das neue Release 7.5 seiner IT-Servicemanagement (ITSM)-Lösung Service Desk veröffentlicht. Im Vordergrund der neuen Version steht ein benutzerorientierter und mobiler Ansatz für den Support. Die neue browsergestützte Oberfläche – Web Desk – unterstützt mobile Geräte. IT-Supportmitarbeiter oder das ITManagement können per Smartphone oder Tablet-Gerät auf Service Desk-Funktionen zugreifen. Mobile Web Desk ist plattformübergreifend verfügbar. „Wir wollten der zunehmenden Mobilität der Servicedesk-Manager Rechnung tragen“, so Steve Daly, CEO von LANDesk. „Die Mobile Web Desk-Funktionalität von 7.5 bietet die Möglichkeit, Servicedesk-Informationen zu prüfen oder Anforderungen zu genehmigen – unabhängig vom Standort oder dem verwendeten Mobilgerätetyp – und damit sicherzustellen, dass Endbenutzer die kontinuierliche, umgehende Unterstützung erhalten, die sie in der heutigen ‘Always-on’-Arbeitsumgebung zunehmend erwarten.“ Das neue Release umfasst ferner eine verbesserte Version des Moduls Management Information, das eine grafische Trendansicht für Kennzahlenmetriken bietet, die auf der Basis von Servicedesk-Daten unter Einbeziehung externer Datenquellen generiert wurden. IT-Manager können so den Fortschritt in Bezug auf KPIs (Key Performance Indicators) und die Serviceleistung im Zeitverlauf verfolgen. Diese Informationen können dann in Diagrammform unternehmensweit an alle Service Desk-Weboberflächen verteilt werden, auch an Mobilgeräte. Das neue Modul Servicekatalog stellt eine Einkaufswagenfunktionalität bereit, die webgestützte Self-Service-Funktionen für Mitarbeiter bietet. Eine oder mehrere Anforderungen an das IT-Service-Team können zum Einkaufswagen hinzugefügt werden. LANDesk Service Desk 7.5 ist seit kurzem verfügbar.
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