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Länderübergreifendes Kundenmanagement | 04/2010
Microsoft Dynamics CRM 4.0 unterstützt internationale Expansion von Biomedica.
Biomedica Medizinprodukte
ist tätig im
Bereich der Humanund
Veterinärmedizin,
Orthopädie, Intensivmedizin,
Kardiologie, Life Science
und Herzchirurgie. Die in
Wien gegründete Gruppe ist
mittlerweile in 13 verschiedenen
Ländern vertreten.
Bisher wurde in den einzelnen
Länderniederlassungen
auf unterschiedliche Datenbanksysteme
gesetzt. Damit
war eine einheitliche Registrierung
und Verwaltung der
Kunden und Lieferanten nicht
möglich. Da die internationale
Expansion immer rascher
voranschreitet, wurde ein
CRM-System benötigt, welches
mit allen Sprachen der
Niederlassungen kompatibel
ist und einfach und schnell
implementiert werden kann.
Die Wahl fiel auf Microsoft
Dynamics CRM 4.0, das
vom Wiener Microsoft Gold
Certified-Partner und CRMSpezialisten
k.section business
solutions implementiert
wurde.
Microsoft Dynamics CRM
4.0 unterstützt standardmäßig
mehrere Sprachen.
Dadurch ist es möglich, die
einzelnen Arbeitsschritte und
den Schriftverkehr aller Mitarbeiter
auch international
zu dokumentieren und darauf
bei Bedarf sofort zurückzugreifen.
„Uns ist es wichtig,
alle Vorgänge zu dokumentieren
und im Sinne unserer
Kunden zentral zu verwalten.
So kann jeder Mitarbeiter die
getroffenen Vereinbarungen
nachlesen und länder- und
personenunabhängig darauf
reagieren“, sagt Hans Dokulil,
Exportleiter der Biomedica-
Gruppe.
„Microsoft Dynamics CRM
4.0 ermöglicht es, Daten
unabhängig von der Eingabesprache
zu lesen und auszuwerten“,
erklärt Mark Kaslatter,
Geschäftsführer von
k.section business solutions.
Die neue Software übersetzt
alle relevanten Inhalte
automatisch. Lediglich persönliche
Anmerkungen in
speziell dafür vorgesehenen
Textfeldern bleiben in der
Landessprache erhalten. Der
User legt selbst fest, in welcher
Sprache die Software die
Daten anzeigen soll und kann
diese auch bei jeder Laufzeit
selbständig wechseln.
Eine Besonderheit stellt die
Implementierung dar, da die
Software in eine Citrix-Umgebung
eingebettet wurde.
Damit werden alle Clientdaten
am Server zentral verwaltet
und gespeichert.
Durch die Verknüpfung
der Datenbank mit Microsoft
Outlook ist es nun auch möglich,
andere Arbeitsschritte
miteinander zu verbinden.
So können personalisierte
Offerte leicht vorkonfiguriert,
Serienbriefe
standardmäßig
versandt oder Besuchsberichte
ohne Mühen erstellt werden.
Ein weiterer Vorteil sind
die Auswertungsmöglichkeiten
der Adressdaten und der
bestehenden Kundenkontakte,
die mit dem neuen System
ausgeschöpft werden können.
So kann eine Analyse der
bereits durchgeführten Kundenkommunikation
für das
Marketing genutzt werden.
Mittlerweile wird die neue
Software in drei Ländern eingesetzt
und im Laufe der
nächsten zwei Jahre schrittweise
in allen Niederlassungen
eingeführt.
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